実店舗に比べてサイトでは直接ユーザーと話ができないため、もどかしさを感じてしまうこともあるでしょう。
一見サイトでは接客ができないように感じてしまいますが、Web接客を利用すればユーザーに合わせた対応ができます。
離脱防止にもなりますし、魅力的なバナーの表示が可能です。これまで離脱していたユーザーも、購入しや資料請求してくれる可能性が十分にあります。
サイトでもユーザーの立場に立ち、満足してもらえる接客をしましょう。
サイトでも実店舗のように接客ができる！
ユーザーが好きなタイミングで好きなページを見ていくため、サイトで接客をするのは難しいと感じている方も多いのではないでしょうか。
実際には優れたWeb接客のツールがあり、サイトの中でもその方に合わせた接客ができます。
お客様の立場からすると自分の求めていることを率先して教えてくれて、特別扱いされるのは嬉しいことです。
なかなかサイトは一歩的にユーザーに見てもらう仕様になっていますが、ここに質問や問い合わせが気軽にできるツールや資料請求のページにすぐ飛べるポップアップがあるだけで集客もしやすくなります。
なぜ実店舗のように接客するといいのか
サイトは全体的に向けて作成しているため、人によっては物足りなさを感じます。
ユーザーが知りたい情報をすぐに見つけにくく、なんだか読むのや探すのが大変で離脱してしまうのです。
しかし実店舗のようにAさんやBさん、Cさんとその人に合わせて接客すると、自分が欲しかった情報がすぐにわかり、安心するため購入などコンバージョン率達成に至りやすくなります。
ポップアップバナーのメリット
離脱防止でバナーを使うメリットとしては、出したい箇所にさりげなく使えます。
逆により目立たせたいところがあれば、バナーを大きくしてユーザーの目がいきやすいようにするのも可能です。
バナーはさまざま大きさに調節して、自社のサイトに合うように設定できます。
ユーザーにとって便利なバナーであれば、その日のうちに購入や資料請求、会員登録をするつもりがなくても、バナーをきっかけに満足して思わず購入してしまう場合もあります。
タイミング良くバナーが出てくると、ユーザーを上手に企業にとっての最終目標まで誘導できるのです。
コンバージョン率を達成できるようになってくる
ポップアップバナーを上手に活用すれば、コンバージョン率を達成できるようになり、結果企業全体としての売上にもつながってきます。
ECサイトの場合は服や小物などを販売して、そのまま購入につながるかどうかが勝負になってきます。
離脱が多いと一向に売上が上がらないですし、企業の利益にも関わってくるため必死になってしまうでしょう。
サイトの改善も大切ですが、コンバージョン率を達成するためにはWeb接客のサービスを利用しポップアップバナーをいかに使いこなすかで変わってきます。
そして定期的にユーザーの動きを見て、さらにコンバージョン率が上がるように改善していくと今よりも状況が良い方向になっていきます。
リスティング広告とポップアップバナーの効果も比べられる
よりさまざまなユーザーにクリックをして自社のサービスを知ってもらいたいという思いから、リスティング広告を出している企業もあるでしょう。
皆が検索に使うようなGoogleやYahoo！などで検索に連動して掲載できるため、クリック率は高まります。
しかしこの広告を出そうとするとある程度費用もかかってきますし、コスト面で考えたいと感じている企業も多いかもしれません。
ある程度リスティング広告で効果も出ているのであれば良いのですが、思ったよりも……という場合は、ポップアップバナーをサイトに作るだけでこちらのほうがコンバージョン率が上がる可能性があります。
集客に苦戦している企業は、ポップアップバナーではどのくらい効果が出るのか試してみると良いでしょう。
ポップアップバナーを利用することで得られるメリットは多い
これまで集客がいまいちであったり、購入まで順調に辿り着けなかったりした場合には、バナーを上手に利用すると向上する可能性が十分にあります。
どんなメリットがあるのか、こちらでいくつか紹介していきます。
バナーは細かい設定をしてユーザーに合わせて表示できる
より一人ひとりに合わせた接客をしたいと思ったときに、どのようなスクロールやクリックなどをしているのか動きに細かく合わせていくのは大切です。
少しでもタイミングがズレると、ユーザーも「なんで今これが出ているの？」と疑問に感じたり不満に感じたりします。
欲しいと思っていないものが今見ているページを邪魔するように、バナーが急に出てきてしまうと不快でしかありません。
ちょっとしたタイミングのズレで今欲しいと思っていたバナーだと感じてもらえたり、何でこれがサイトに表示されるのと思ってしまったりします。
Web接客では細かくどのような動きをしたらこのバナーを表示するなどと決め、表示するものを切り替えていくことが可能です。
購入するか悩んでいるときはクーポンを表示できる
バナーの中でも結果が出やすく、ユーザーの心を掴みやすいのはクーポンです。
皆少しでも安いものをお得に購入したいと考えていますので、どうしようか悩んでいるときに「今だけ！3,000円引き」などと購入ボタンの近くに出てきたら、チャンスだと思います。
店舗では店員からアプローチを受け、悩んでいるお客様がいたらタイミングを見て上手に後押しできます。
本来ただ服を眺めに来ただけなのに、すっかりその気になってしまい買ってしまうお客様もいるのです。
それと同じような接客がポップアップバナーを使うだけで簡単にでき、もしかしたらそのままの画面なら離脱していたユーザーに買ってもらうことができます。
困ったらすぐに問い合わせができる
ほかのサイトを個人的に見ているときなど、小さく隅っこに「お困りの場合はこちらをクリック」などと書かれているポップアップバナーを見たことがある方もいるのではないでしょうか。
サイトで商品やサービス内容を見ているときに、疑問が出てきたらすぐにポップアップバナーをクリックして質問できます。
料金のかからない資料請求だとしても、自分の名前や住所、電話番号などを入力して個人情報を伝えるため、安心してから申し込みしたいと考えています。
しかし、サイトだとなかなか疑問に思ったこともすぐに聞くことができないため、不安に感じてしまいそこで離脱してしまう方も少なくありません。
そんなときにすぐ質問ができるバナーポップアップがあれば、クリックをするだけでそのページに飛ぶかそこからチャットで質問ができ安心できます。
安心すれば資料請求や商品の購入に不安がなくなり、そのまま購入などにつながります。
Web接客ツールの魅力はバナーだけじゃない
バナーを利用するメリットは多数ありますが、Web接客を利用する魅力はほかにも多数あります。
それが離脱防止にもつながり、売上や会員数の目標の数値を目指せます。
どのようなメリットがあるのか、いくつか紹介していきますので参考にしてみてください。
細かい分析ができる
実際サイトのどのページをユーザーが好んで見ていて、どのページから購入や資料請求のページに進んでいるのかしっかりと把握できない場合も多いです。
もしわかったとしても、おおまかにしかどうなっているのかわからず、対策が十分にできない場合もあるでしょう。
どのバナーを好んでクリックされているか、ページはどこが人気で、契約に至る際はどの順番でクリックやスクロールされているのかを細かく分析できます。
今まで見ていなかった部分も見ていくと、どこが良くてどこが悪いのかわかってきます。
ページがいくつもある場合、トップページから入ってくる人はほとんどいなくて特定のページから入ってきて閲覧だけしてすぐに離脱してしまうなど、欠点が明確に見えてくるのです。
すると欠点をどう改善したら良いのかもわかってきますし、改善していく過程でも細かい分析をしながら進められます。
バナー以外にも必要なものを表示できる
インターネットの中からの申し込みだけでなく、電話での問い合わせや購入も可能にしている場合、電話発信ボタンも表示できます。
スマホから見ている場合そのボタンを押すだけで、そのまま電話ができてしまうためユーザーからすると便利です。
ほかにも今後のお得な情報などを送るために聞いておきたいメールアドレスなども、メルマガ登録の簡易フォームの表示をすることで興味を持ってもらえたユーザーに登録してもらえます。
・レポートもチェックできる
どのくらいの人が来てどのページを何人が見たのか、購入に至ったのは何人かレポートですぐにチェックできる場合がほとんどです。
管理画面を開けばすぐにチェックしたい情報が見つかるため、今後の戦略のために役立ちます。現状もどのような状態か、リアルタイムに確認が取れます。
どういった施策が成功だったのかを検証するA/Bテスト機能が使える場合もあり便利です。
離脱防止のためにもWeb接客ツール探しは重要
ポップアップツールなどを実際に自社のサイトで使ってみて、使いやすいと感じるものがおすすめです。
あまり設定が複雑だと覚えるまでにも時間がかかり大変です。
ITの知識があり、操作などに自信がある方はどういったものでも対応できるかもしれませんが、企業のマーケティング担当をしている方の中にはほとんど知識もなく簡単なものを探している方もいるでしょう。
簡単だから性能が劣ることはなく、使いやすくユーザー獲得に大活躍してくれるWeb接客ツールもあります。
わかりやすければ、自社の中で何人かで利用する際、皆で抵抗なく最初から使えます。
中でも簡単で自由自在に設定しやすいのはマネバズ
タグの挿入などが結構難しく感じてしまうかもしれませんが、マネバズであればコードを1行追加するだけで簡単です。
すぐにできてしまうので、困ることがありません。
このサイトのここのページがいいなど、場所はこんな感じにしたいというものをすべて叶えられ、表示させたいサイトのトラッキングタグを1行追加するだけでできてしまいます。
最初は恐る恐る使うかもしれませんが、簡単に追加できるためすぐにやり方も覚えられるでしょう。ITの知識がない初心者の方でも、抵抗なく扱えます。
ポップアップバナーの種類も豊富で使いやすい
全部で24種類のポップアップバナーがありますので、自社に合うものやページごとにピッタリなものが見つけやすいです。
あまり種類が少ないとその中で自社のホームページに少し合わないと感じても、妥協して使わなければなりません。
しかし、24種類もあるため、実際にサイトにポップアップバナーを合わせてみて合わないと思ったらまた別のものを使い、合うまで妥協せずにさまざまなバナーを使ってみることも可能です。
興味を惹くような画像などもありますが、メルマガ購読フォームやクーポンのコード表示などもあり、簡単に導入できます。
ポップアップバナーでコンバージョン率も上がる
ここまでの数値は達成したいという目標が、各企業にあるでしょう。
ポップアップバナーを使えば離脱防止にもなり、最適なタイミングで表示させることができます。
細かく設定ができ、画面いっぱいに全幅でキャンペーンを告知することや逆にメインのサイトの邪魔にならないように表示させられます。
そのとき行っているキャンペーンや時間限定にタイムセールなどがあれば、最新情報をポップアップバナーで表示させて誘導もできるのです。
キャンペーンがあることを知らずに訪問してきたユーザーも、お得になるとわかりバナーをクリックし、そこから購入してくれる可能性も高くなります。
意外と目につきにくいものを、タイミング良くポップアップバナーで目立つように表示できます。
バナーを表示させて離脱防止しましょう
すぐにサイトから離脱しないようにするためにも、上手にWeb接客を利用してポップアップバナーを表示させましょう。
ユーザーを逃さないようにするためには、タイミング良くポップアップバナーを表示させることです。
タイミングを間違ってしまうと効果がなくなってしまいますので、何回も検証して上手に利用しましょう。
まるで実店舗に来ているかのような接客が受けられ、ユーザーの満足度も上がり購入するつもりがなかった人も買ってくれる可能性が高くなります。
マネバズは細かく分析をし設定も可能で、ITの知識がなくても簡単に使いこなせるためおすすめです。
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