Web接客の導入を検討するなら、これまでの導入事例を確認したいところです。
どういったサイトでWeb接客を導入しているのか、どのサイトの効果が大きいのかがわかれば、導入の後押しになるのではないでしょうか。
また、導入に成功しているコンテンツには、いくつかの特徴がありますので、その特徴を踏まえておくのも大切です。
今回は、いろいろな事例を紹介していきますので、自社のサービスやコンテンツと比較したうえで読んでいくと良いでしょう。
モールから独自のECサイトの際に導入
Web接客によってコンテンツが改善したケースの中には、大手のショッピングモールから独自のECサイトに切り替えた際のものもあります。
独自のECサイトに切り替える際にWeb接客を導入することによって、ショッピングモールでサービスを提供していたときに比べて、売上がアップしたのです。
大手のショッピングモールを利用していると、維持費も大きなコストになってきますので、自社サイトでそれ以上の売上を出せるならWeb接客を導入するメリットは大きいと言えるでしょう。
訴求力のある広告がわかりサイト方針が明確に
Web接客の導入事例をみると、Web接客以外の部分にWeb接客が役立つこともあることがわかります。
Web接客ツールでは、サイトのアクセス解析がつきものなので、ユーザーがどういった行動をしているかわかります。
そのため、どの広告が一番効果的かなどを解析することができるのです。
その結果、訴求力のある広告を厳選することができ、売上アップやマーケティングの方針が明確になることもよくあります。
Web接客のメリットの一つには、接客だけで終わらないというものもありますので、このメリットを有効活用するためにも、いろいろなデータと連動させていきたいものです。
ECサイトは導入成功例が多い
Web接客の導入事例を確認してみると、ECサイトでの成功例は多いことがわかります。
Web接客を導入することによって、コンバージョン率が大きく向上したケースもありますし、ユーザー1人あたりの購入単価が向上したケースも見受けられるのです。
また、ECサイトの場合は、Web接客とは別個に、コンサルティングサービスを利用して、シナリオ作成をサポートしてもらっているところもあります。
シナリオ作成がしっかりとしていると、Web接客の効果が十分に発揮されますので、非常に重要なポイントだと言えるでしょう。
失敗例は使いこなせていない場合に多い
Web接客の導入事例のうち、失敗のケースを確認してみると、十分にツールを利用できていない場合が多いです。
ツールを使う側もそれに対して自覚があるようで、ツールの乗り換えを検討して、より使いやすいものを選ぶと、以前よりもWeb接客を有効活用できるようになったというケースもあるのです。
このように、複雑なツールを使いこなすのは難しいので、自社のスタッフのレベルに合致したWeb接客ツールをチョイスするというのも重要になってくるでしょう。
どんなに多機能であっても使いこなせないと、宝の持ち腐れとなってしまいますので、ツールとの相性も重要になってくるでしょう。
費用対効果が高いと感じたケース
Web接客を導入した人たちの中には、非常に費用対効果が高いと感じる人もいるようです。
以前までは、Web接客に充てる費用を広告に使っていたようですが、思った以上に効果が出ずに悩んでいたそうです。
しかし、思い切ってWeb接客ツールを導入してみると、予想以上にコンバージョンが上がり、良い結果が出ます。
このように広告と比較して導入を検討してみるケースもあり、費用対効果が高まる可能性があるのです。
また、導入事例からわかる導入を迷う理由として、サイト改修もあり得るでしょう。
ツールを導入するにあたって、サイトを改修する規模が大きすぎると、どうしても導入を躊躇してしまうケースがあります。
逆に、サイト改修を最小限に抑えつつ導入することができるツールは人気です。
これらのケースから、Web接客を導入するためには、どのくらいサイトを変更する必要があるのかも事前に確認しておくと良いでしょう。
マネバズならheaad部分にタグを入れるだけなのでサイトの改修は必要ありません。
新規顧客のコンバージョンが増加
Web接客では、サイトを訪れるユーザーを属性分けして、それぞれに的確な対応をすることができます。
頻繁にサイトを訪れるユーザーに対しては、サイトを訪れた回数が一定数に達した段階で、販売促進メールを送信するといった内容です。
また、それとは正反対に新規顧客を確保する戦略を採ることもできます。
新規顧客は、購買意欲の高いユーザーであることも珍しくはなく、そういった層にダイレクトにアプローチする方法もあるのです。
実際に、Web接客を導入したECサイトにおいては、新規顧客のコンバージョンが著しく向上するなどの結果が出ています。
アパレル系のスピード感にも対応
Web接客は、アパレル系サイトのようなスピード感を求められるサービスにおいても実績を残しています。
アパレル系の業界は非常に移り変わりの激しいサービスになっているので、どうしても初動が遅れてしまうと、大きな機会損失を招いてしまいます。
しかし、Web接客の場合は、常にユーザーの動向を確認しているので、必要なユーザーに必要な商品の広告を表示させるといったことも可能なのです。
売れ残りのリスクを軽減するために、クーポンコードを積極的に表示させたり、キャンペーンをユーザーに伝えたりと、Web接客はアパレル系のスピード感にも対応することができるのです。
大手ECサイトとも相性が良い
大手ECサイトは、ユーザー数が多いという大きなメリットを持っている反面、商品が膨大すぎるので、どこに何があるのかわかりにくいといった欠点を持っています。
これはしっかりとカテゴリ分けされている場合も同様で、それでもユーザーが商品にたどり着けないことが多いのです。
せっかく良い商品を紹介しているのに、それにユーザーがたどり着けないのは非常にもったいないことであり、ECサイトとしては必ず修正しなければならない点でしょう。
そして、こうした悩みのある大手ECサイトがWeb接客を導入したところ、見事にコンバージョン率が高まったケースがあるのです。
Web接客には、サポートセンターのようにユーザーにサイト案内をする機能を備えています。
そのため、ページ数が膨大なECサイトとWeb接客はとても相性が良いと言えるでしょう。
どこに何があるのかユーザーが把握することで、リピーターとして定着してくれる可能性もありますし、ショッピングカートなども有効活用してもらうことができるでしょう。
サイトをしっかりと案内して、ショッピングカートを活用してもらうことができれば、ショッピングカートの内容を踏まえたうえでのマーケティングも可能になってくるのです。
魅力を気づかれていないサイトが多い
Web接客を導入して成功したサイトの状況を確認してみると、魅力に気づかれないサイトが多いことがわかります。
元々、素晴らしい魅力を持っているサイトであっても、それをユーザーが知らなければどうしようもありません。
極端な話を言えば、ポップアップなどのWeb接客を利用して、サイトの魅力や強みをアピールするだけでも、コンバージョンや売上が一気に向上することもあります。
Web接客が代替案になるか
Web接客の導入事例を確認したうえで、Web接客を導入する際に重要になってくるのが、Web接客を代替案にすることができるかという部分でしょう。
広告に費用をかけるよりも、大幅にパフォーマンスが向上したというケースもありますので、現在Webサイトに注いでいる費用は本当に正しいのかを見直すのも重要です。
しっかりと検討した結果、Web接客の方がコストパフォーマンスに優れているのならば、積極的に乗り換えていくべきでしょう。
もちろん、広告とWeb接客をバランス良く利用していくのも重要ですし、割合の調整も重要になってくるでしょう。
Web接客だけで終わらない
Web接客を有効活用している人やサイトを確認してみると、その多くがWeb接客を単なる接客だけで完結させていない特徴を持っています。
Web接客で得たデータを利用して、さらなるコンバージョン率を高めるなど、Web接客と全体をうまく連動させています。
Web接客を利用しているということは、自社サイトを利用するユーザーのさまざまな情報が解析されますので、その結果を利用して、自社の戦略を立て直してみるのも良いでしょう。
企業によっては、マーケティング戦略の根本的な見直しをした結果、大きな利益にたどり着いたところもあるのです。
ECサイトならいろいろな活用方法が!?
Web接客の成功事例には、ECサイトによるものが数多くあります。
Web接客はECサイトとはとても相性が良く、デパートに案内人を置くようなイメージなのです。
ECサイトならいろいろな観点からWeb接客を役立てることができ、まずはWeb接客を総合案内板のようなイメージで利用することができます。
サイト上にサイトマップがある場合は、ユーザーがそれを使うこともありますが、サイトマップと大きく違うのが、こちら側から案内をアプローチできる点です。
サイトマップの場合は、ユーザー自らサイトマップページに足を運ばなければ、見てもらえません。
しかし、Web接客の場合は、迷っていると思われるユーザーに対して、速やかにチャット表示をすることで、案内することができるのです。
これによって離脱率が改善するでしょう。
さらに、ユーザーの行動に応じて、さまざまな情報の表示させることによって、コンバージョン率や売上を向上させることができます。
ほかにも、ショッピングカートに対して行える施策もありますので、Web接客はECサイトを総合的にバックアップする機能とも言えるでしょう。
新規顧客に手厚い対策をできる
大きい特定の商品やサービスを提供する企業にとって、新規顧客は非常に重要です。
なんらかの行動を起こす確率の高いユーザーこそが新規顧客なので、この層に手厚いサポートをすることができるWeb接客は大きなメリットがあります。
しかし、従来のWebサイトの場合、新規顧客と既存顧客への対応が十分ではない可能性があります。
どちらも一緒くたにして対応してしまっているWebサイトも多いので、これでは大きな機会損失が発生するのも仕方がありません。
Web接客は、新規顧客に集中することもできますし、リピーターに対して、集中的に施策することもできるのです。
一人ひとりのユーザーに対して、属性に合致した対応が可能になるので、コンバージョンが増えるのはある意味では当然と言えるでしょう。
最初はどのようなツールにすべきか
ここまでいろいろなWeb接客の事例を確認してきましたが、最初はどのようなツールを導入すべきなのでしょうか。
ポイントになってくるのは、なるべく負担にならないツールということでしょう。
サイトの改修を最小限に抑えられる、無料のお試し期間があるなど、こういった特徴を持ったツールなら、導入しやすいはずです。
サイトを大規模に改修して、結果が出ない場合、被害は甚大になってしまいますので、まずはお試し程度に気軽に導入できるようなツールで様子を見られるのは大きなメリットです。
そのような意味では、プラン分けして提供してくれるようなツールもメリットが大きくなっています。
また、Web接客ツールの導入についてアドバイスしてくれるようなサービスも心強いです。
Web接客ツールは、まだまだ導入していない企業も多いので、そのサポートは重要になります。
せっかく導入しても、使いこなせないのでは意味がありませんので、誰でも簡単に扱えるようにカスタマイズされたツールなのか、またはいつでもサポート対応してくれるようなサービスなのかというのも重要になるのです。
事例をヒントに導入しましょう
Web接客の導入事例にはたくさんのヒントが隠されていることがわかったはずです。
Web接客に関しては、すでに大手サイトが積極的に導入するなどの事例も紹介されていますので、こうした事例をヒントに、自社の導入も検討してみると良いでしょう。
今後は、導入が加速していく可能性も高いので、早い段階でこういったツールに慣れておくことも重要です。