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Web接客の効果を確認する

Web接客の効果を確認する

Web接客を導入するならその効果をしっかりと確認しておきたいところです。

Web接客にはどのようなものがあって、それぞれどのような効果があるのかを把握しておかなければ、どういったツールを導入すれば良いかもわからないはずです。

今回はWeb接客の効果の詳細を紹介しますので、ぜひ確認してみてください。基本的な効果のほかに、具体的な効果についても紹介しています。

Web接客の効果

まずは一般的に言われているWeb接客の効果を確認してみましょう。

具体的な効果を把握する前に、全体的な内容を確認しておくことによって、理解度が高まります。

離脱率を低下させられる

Web接客には離脱率を低下させる効果があります。

Web接客は、ユーザーの目的に合わせて、いろいろな接客を駆使するものなので、Web接客が適切に実施されていると、離脱率が低下するのは当然だと言えるでしょう。

商品が買われやすくなる

Web接客には販売促進効果があります。

Web接客の結果、ユーザーが求めていた商品にたどり着きやすいということも関係していますし、ユーザーに自分の欲しい商品を知らせるのもWeb接客の効果です。

そのため、最終的には商品が買われやすくなるといった恩恵を受けることができます。

顧客満足度が高まるコンテンツを利用しているユーザーの満足度が高まるのもWeb接客の効果だと言えるでしょう。

Web接客には、コンテンツに足りないものを補完する意味合いもありますので、サービスが保管されることによって、ユーザーの満足度が高まるのです。

こういった効果が一般的なWeb接客の効果と言われていますので、Web接客の全体像を把握するためにも覚えておくと良いでしょう。

Web接客の効果の具体例

Web接客の基本的な効果を踏まえたうえで、今度は具体例を確認してみましょう。

Web接客といってもさまざまな方法があり、導入するサイトによって効果もさまざまなので、具体例を確認しておくことは重要になってきます。

ECサイトとWeb接客は相性が良い

Web接客を導入する際に覚えておきたいのが、ECサイトとの相性が良いという点です。

ECサイトにWeb接客を導入して、売上が改善したケースはたくさんあるのです。イメージとしては、ECサイトに専門のコンシェルジュを常駐させるような感じになります。

中には導入してすぐにコンバージョン率が2倍に高まったというケースもあるのです。

Web接客ツールは導入してすぐに効果が出るわけではありませんが、ECサイトは相性が良いので、状況によってはすぐに効果が出ることもあります。

また、Web接客を導入して、ユーザーを欲しい商品に導きやすくしたり、在庫状況を知らせたりする施策によって、売上が向上したケースもあるのです。

欲しいと思っている商品の在庫が十分にある状況よりも、残り1個や2個のときのほうが、ユーザーは購買欲が掻き立てられるので、在庫状況を知らせるというWeb接客を行うだけで、ユーザーの行動はまったく違ってくるのです。

さらに、ポップアップ表示が中心のWeb接客を導入することによって、離脱率が半分に低下したというケースもあります。

なんらかのキャンペーンを行っていても、それがユーザーに周知されていなければ、あまり効果は見込めません。

しかし、ポップアップ表示やプッシュ通知といったWeb接客によって、キャンペーン情報の周知を図れば、売上に貢献してくれる可能性は高いです。

キャンペーンを実施してもまったく効果が現れないのは、キャンペーンに魅力がないからではなく、もしかするとキャンペーン自体が知られていないのかもしれません。

Web接客はBtoBでも効果がある

Web接客と相性の良いコンテンツといえば、ECサイトが真っ先に挙がるのではないでしょうか。

しかし、BtoBコンテンツにおいても、しっかりと効果が確認されています。

BtoBとWeb接客の相性の良さには、コンバージョン率改善による恩恵が大きいというものがあるのです。

BtoCコンテンツの場合、それほど顧客単価が高くならないケースが多いですが、それに比べてBtoBコンテンツは顧客単価が高くなりやすいのです。

そのため、コンバージョン率が改善されると、一気に売上アップにつながる可能性があります。

また、このことからコンバージョン率改善効果が高いツールを導入することによって、BtoBコンテンツとWeb接客の相性が各段に高まる可能性もあるということです。

また、BtoCでも、BtoBでも重要なのが、潜在顧客へのアプローチです。

顕在顧客へのアプローチを丁寧に行うのは基本になりますが、潜在顧客へのアプローチは意外と疎かにされていることが多くなります。

そして、Web接客ツールというのは、潜在顧客へのアプローチについて、強力にサポートしてくれるツールになっているのです。

なぜならば、アクセス解析によって、ユーザーの行動を逐一把握しているからです。

見込みのありそうな客に対して、スピーディーにポップアップを表示して、ユーザーを逃がさないといった施策を講じることができます。

さらに、BtoB向けの商品は、購入単価が高い傾向があるのです。

そのため、衝動買いといった状況はあまり考えられません。

多くのユーザーが、しっかりと商談を重ねたうえで、購入決定に至りたいと思っているでしょう。

その部分をサポートすることができるのもWeb接客になっていて、その理由がチャット機能です。

商品の詳細を訪ねたかったり、商談の予定を入れたかったりするユーザーに対して、チャットを促すことができれば、コンバージョン率も高まってくるでしょう。

流入数に対してコンバージョン率が低い

Web接客の導入によって、売上が改善するコンテンツの典型的なケースです。

流入数に対してコンバージョン率が異常に低い場合は、Web接客によって、売上が大幅に上昇する可能性があります。

流入数に対してコンバージョン率が低いということは、離脱率が高いということでもあり、どこかのページで予期せぬ離脱がたくさん発生している可能性があるのです。

Web接客には、こうした状況を最適化する機能が備わっていますので、これによってコンバージョン率が改善し、それが売上につながっていくことはよくあります。

流入数の多いコンテンツというのは、SEO対策に成功している可能性があるので、後は少しの工夫をするだけで、大きな利益を狙える状況なのです。

実際、大手ECサイトなどのケースなどを確認してみると、日々の流入数は膨大だが、コンバージョン率が低く、そこに相性の良いWeb接客ツールを導入することによって、売上が大きく向上することがあるのです。

Web接客ツールの具体的な機能

Web接客を導入したい場合に役立つのがWeb接客ツールです。

Web接客ツールにはさまざまな商品が存在していて、その機能を把握することも大切になります。

ポップアップ機能一つをとっても、ツールによって種類が違ったり、複雑な条件を設定できたりします。

AI機能が組み込まれたツール

Web接客ツールの中には優秀なAI機能が組み込まれたツールもあります。いろいろなバナーを表示させて、AIがその中からもっとも最適なものを選択するようなものもあるのです。

行動履歴によってアプローチ方法を変える

Web接客ツールの中には、ユーザーの行動履歴に基づいて、さまざまなアプローチをすることができるツールがあるのです。

それぞれのユーザーの嗜好に基づいて、オファーを表示したり、コンテンツを表示したりすることによって、コンバージョン率の改善につながります。

購買欲を判断できるツール

ユーザーの購買欲をしっかりと把握できるようなツールもあります。

ECサイトを訪れるユーザーの中には、購入する気があるユーザーと、そうでないユーザーがいます。

購入する気持ちが低いユーザーに対して、アプローチをしたとしても、購入につながる可能性は低いでしょう。

しかし、購入意欲の高いユーザーに対して適切なアプローチをすることができれば、売上向上効果を見込めるのです。

この仕組みをうまく利用しているのがクーポンコードになっていて、購買意欲の高いユーザーに対してクーポンコードを表示すれば、購入につながる可能性は大幅に高まります。

この機能は、AIの精度が高ければ高いほど、ユーザーの見極めが十分に行えるようになるのです。

チャット機能を備えたツール

Web接客ツールには、チャット機能を備えているものもあります。これはBtoBサイトで効果を発揮するツールだと言えるでしょう。

商談をしたい気持ちが強いユーザーに対して、チャットへの招待を行うことができれば、うまく商談を約束できるかもしれません。

また、BtoCサイトにおいては、サポートの代わりをしてもらえます。

チャットボットのようなタイプだと、あらかじめ質問されやすい内容を登録しておくことによって、サポートセンターに人員を割かなくとも、ユーザーの疑問や不満が解決する可能性があります。

チャット機能をサポート機能として導入したサイトの人件費が大幅にカットされたケースもあるのです。

また、AI機能はチャットにも活かされる場合もあり、自己学習機能によって、自らコンテンツの最適化のために行動してくれるようなツールもあるのです。

Web接客ツールの効果を最適化する

Web接客ツールは、ただ導入するだけでは十分な効果を得られません。Web接客ツールの効果がしっかりと得られるように最適化することも重要になってくるでしょう。

シナリオ作成

Web接客ツールを導入する際にはシナリオ作成は重要になっています。

シナリオを作成するためには、自社コンテンツの何がいけないのかわかっていなければなりませんし、Web接客を導入することによって、どういった部分を改善したいのかもわかっていなければなりません。

また、シナリオが整っていると、どのツールを選定すればいいかも明確になるので、いきなりWeb接客ツールを導入するよりも、より効果を得やすくなっているのです。

Web接客ツールを使える環境を整える

Web接客ツールは、事前に設定が必要になります。

シナリオ作成がしっかりとされていても、そのシナリオをツールに落とし込むことができなければ、効果は十分に発揮されないのです。

そして、シナリオをツールに落とし込むためには、専門のスタッフが必要になってくるでしょう。

Web接客ツールにはアクセス解析機能が備わっていて、提出されるレポートやデータに基づいて、次にコンテンツのために必要な施策を導き出せるような人材が必要なのです。

つまり、企業とツールを結びつけてくれるような人材が必要になり、このような人材がいるのといないのとでは、Web接客ツールの有用度は大きく異なってくるでしょう。

実際の接客が不要になるわけではない

Web接客ツールを有効活用すれば、確かに接客スタッフの人件費を減らしたり、コンバージョン率が改善したりします。

しかし、Web接客ツールを導入したからといって、実際の接客が不要になるわけではありません。

重要なのは、Web上の接客と実際の接客をうまく融合させることなのです。

Web接客にはチャットがありますが、AIが導入されているタイプのものであっても、人間とまったく同じように対応することはできません。

そのため、1次対応はチャットに任せて、その後は実際に接客スタッフが引き継ぐということも重要になってくるでしょう。

効果を考えたうえで導入しましょう

Web接客の効果について理解したのではないでしょうか。

Web接客の効果は、ECサイトと相性が良いと言われていますが、決してBtoBサイトに効果を発揮しないわけではありません。

BtoBサイトは、元々顧客単価が高い傾向があるので、コンバージョン率をWeb接客によって改善することができれば、売上向上を見込める可能性が十分にあるのです。

どちらかといえば、Web接客の導入に必要なのは、どういった類のサイトか、といったことよりも、サイトとWeb接客タイプの相性なのです。

つまり、事前に自分たちのコンテンツにはどういったタイプのWeb接客が向いているのかを把握していなければ、十分な効果を得にくくなります。それを踏まえたうえで、ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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Written by Monebuzz

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