Web接客ツールの比較ポイントを紹介

Web接客ツールにはさまざまなものがあります。

Web接客ツールの重要性がわかっても、あまりにツールがあるので、どれを選んで良いかわからない人も多いのではないでしょうか。

適当にツールを選んでしまうと、あまり効果を得られないといった状況になってしまうので、比較ポイントを把握して、自分たちにとってメリットの大きいツールを選ぶようにしましょう。

ここでは、Web接客ツールの比較ポイントを紹介して、コンテンツにマッチしたツールを選ぶためのサポートをします。

これからWeb接客ツールを導入しようと思っている人やどのツールを選んで良いか迷っている人はぜひ確認してみてください。

Web接客ツールを導入する前に確認しておきたいポイント

Web接客ツールを比較する場合は、事前に押さえておきたいポイントがあります。

それがWeb接客ツールにはどんな機能があるのかといった点と自分たちはWeb接客ツールを使って何をしたいのか、どんな目標を達成したいのかといった点です。

ここの部分が明確でなければ、Web接客ツールを比較してもあまり意味のないものとなってしまいます。特に何のためにWeb接客ツールを導入するかは非常に重要な部分で、目的によって比較するポイントも異なってくるからです。

事前に、この機能は欠かせないポイントという部分がわかっていれば、比較もしやすくなるので、こうした事前知識は把握しておくようにしましょう。

また、Web接客ツールにどんな機能があるのかを知ることは、逆にWeb接客ツールにできないことを知るのに役立つのです。

Web接客ツールを万能ツールと勘違いして、サイト上の接客を全自動化してくれると思い込んでしまう人もいます。

しかし、Web接客ツールを導入したからといって全自動化できるわけではありませんので、こうした勘違いを防ぐ意味でも基本的な機能くらいは確認しておくべきです。

初期費用や運用コスト

Web接客ツールを導入するなら初期費用や運用コストはしっかりと比較すべきです。

ほとんどの場合、コスト面がハードルになることが多いので、最初に比較することが重要です。

しかし、単純に導入費用や月々の運用コストばかり比較したのでは、良いツールを選ぶことができないでしょう。

重要なのは、費用対効果を考えることで、どんなに安いツールであっても、自社サイトを改善してくれるような機能が組み込まれていなければ、無駄にお金を支払うようなものです。

逆に、多少導入費用が高いツールであっても、売上アップによって初期費用を回収してくれるようなツールならば、十分に導入する価値があると言えるでしょう。

コスト面を考えるときは、プランなども比較したいところで、同じサービスであっても、プランによって料金が異なってきます。

プランが何段階かに分かれている場合、自分たちにピッタリのプランを選べることから、費用対効果が高くなりやすいのです。

さらに、初期費用や運用コストを考えるときは、ただ導入して運用するだけではなく、そのツールの機能を最大限に活かせるような環境を構築した場合のコストを試算しましょう。

ツールの能力を最大限に発揮させるためには、専用のスタッフが必要になるかもしれませんし、スタッフを雇った場合は人件費も発生します。

こういったすべてのコストを踏まえたうえで試算しなければ、本当の意味でコスト面の比較はできないでしょう。

ただし、コストが高いか低いかはやはり重要で、そのほかの比較事項を検討する際にも、必ず頭に入れておきたい項目になります。

Web接客ツールの機能を比較

Web接客ツールの機能を比較することも重要です。Web接客ツールといっても、さまざまなタイプのツールがあります。

ユーザーの行動によってポップアップを表示したり、チャットに移行したりする機能もあります。

また、チャットといっても、AI型のものもありますし、人間のスタッフが対応しなければならないものもあるのです。

そのため、Web接客ツールの導入を検討しているなら、どんな機能が組み込まれているのかを知らなければ、お話になりません。

また、AのツールもBのツールもチャット機能を備えている場合であっても、片方はAIチャットだったり、もう片方はチャットボットだったりするので、各機能の詳細の部分までをしっかりと比較する必要があります。

ポップアップやプッシュ通知機能についても同じことが言えます。

Web接客ツールには、さまざまなWeb接客を導入することができるツールもあれば、特定のWeb接客を掘り下げた特化型のツールもあるのです。

ツールの機能をよく把握しておかなければ、見当違いのツールを導入してしまうかもしれません。

アクセス解析機能を比較する

Web接客の中には、特定の条件のときのみ発生するものがあります。

こういったWeb接客ツールは、ユーザーの行動を分析したり、会員登録した際の情報を活用したりして、条件を満たしているか、満たしていないかを判断するのです。

そのためには、アクセス解析が必要になってくるので、このアクセス解析機能についても比較すべきでしょう。

より詳細なアクセス解析をすることができれば、その情報を使ってコンテンツを改善することができます。

また、その情報はほかの分野に応用することもできますので、質の高いアクセス解析機能を有しているのに越したことはないのです。

さらに、単に詳細なアクセス解析ができるというわけではなく、使いやすいツールかも重要になってきます。

どんなに詳細なアクセス解析ができたとしても、条件設定や操作が煩雑になってしまい、単なるPV数測定装置になってしまうのは避けたいところです。

アクセス解析の精度が高いと、より複雑な条件を設定して、ポップアップ表示やチャット表示などをすることができます。

その意味では、アクセス解析性能は、そのままWeb接客ツールの性能に反映されると言っても過言ではないかもしれません。

レポート機能の充実度で比較

Web接客ツールは、アクセス解析によって、常に顧客の行動を確認しています。そして、それを利用者にわかりやすく表示してくれるのがレポート機能です。

アクセス解析とレポート機能はセットと言っても良いくらいで、せっかく良いデータを持っていても、それを利用者に伝える術がなければ、無駄にデータを蓄積させるだけになってしまいがちです。

Web接客ツールによって蓄積されたデータは、マーケティングに有効活用することもできますので、サポート機能の充実度はしっかりと比較しておくべきでしょう。

運用開始までのプロセス

Web接客ツールは、重要性が高まってきているものの、普及率はまだまだだと言えるでしょう。

そのため、Web接客ツールについて詳しく知らない層も存在します。そのような人たちにとって、運用開始までのプロセスがとても重要になるのです。

洗練されたツールであっても、運用開始までに複雑な設定をしなければならない場合、初心者が上手に使いこなすのは難しいでしょう。

一方で、限定された機能しか有していなくとも、コードのようなものをサイトにコピー＆ペーストするだけで運用できたほうが、利用者にとって有用になる可能性があります。

運用開始までのプロセスはツールによってさまざまなので、この部分は事前に比較しておく必要があるでしょう。

さらに、ページを最適化してくれるようなシステムが組み込まれているツールも使いやすいです。

Web接客ツールは、使い方を間違えると、顧客の購買欲を削いでしまいかねないので、ある程度、理想に近い形に自動的にカスタマイズしてくれるような機能が備わっていると良いでしょう。

ツールの評判を確認

Web接客ツールを利用するなら、事前にツールの評判を確認したいところです。

コストや機能数は、ツールの公式サイトを確認すれば良いです。

しかし、実際の使用感というのは、運用した人しかわかりません。

それなりの導入コストや運用コストが必要なツールになりますので、事前にツールの評判を確認できるのは大きなメリットになってくれます。

公式サイトに口コミが書かれている場合もありますし、導入事例などもセットにして掲載されていることもあります。

これらに加えて、ネット上の口コミなどを確認することができれば、かなりの情報を得られるはずです。

ツールの評判については、まんべんなく口コミを収拾するようにすれば、どういったポジションのツールなのかがわかるようになるはずです。

同じような場所から口コミを収集してしまうと、どうしても偏った意見になりやすいので注意が必要になります。

また、同じツールであっても、必要な機能によって見解が異なってくるという点も踏まえるようにしましょう。

ツールの実績を確認

ツールの口コミと同時にWeb接客ツールの実績も確認しておきましょう。

これは公式サイト上で公開されていることがほとんどで、コンバージョン率がどのくらい向上した、売上が何％アップした、数字込みで公表されているほうが良いでしょう。

また、ユーザー数がどのくらいいるのか、満足度がどのくらいかなどの情報も確認しておくべきです。

カスタマイズ性

Web接客ツールはカスタマイズ性も重要です。

Webサイト上に組み込むツールになりますので、自社のコンテンツに違和感なく溶け込んでくれることが重要です。

その際にカスタマイズ性の高いツールの場合、自社サイトに合わせたデザインにすることができるので、より利便性が高くなります。

具体的には、表示されるポップアップのデザインやチャット機能のデザインをカスタマイズできるようなものが該当するでしょう。

また、カスタマイズ性はポップアップなどが表示する条件設定などにも関係していて、カスタマイズ性が高ければ高いほど、有効活用することができるはずです。

ツールによっては、提供元のロゴを表示することが利用条件になっていることもあります。

しかし、カスタマイズ性の高いツールなら、こうしたロゴに変更を加えることもできるのです。

無料プランの有無

Web接客ツールを比較する際のポイントとして、無料プランの有無は大切になってくるのではないでしょうか。

無料プランがあれば、実際にツールを試して、使用感を確認することができます。

いきなり大きな初期費用を支払って使うツールに比べると、各段にハードルが下がってくれるのではないでしょうか。

無料プランが気に入れば、そのままプランを変更して、スムーズに本格導入できるツールもありますので、無料プランについても一つの比較材料にすると良いでしょう。

サポート体制

Web接客ツールを有効活用するためには、サポート体制が重要です。

ツールによっては複雑な条件設定などが必要なこともあるので、その際にサポートがあるのとないのとでは、使い勝手がまったく違ってくるでしょう。

トラブルが発生したときにもすぐに対応してもらえたり、利用者の希望に応じて、必要な措置を提案してくれたりすれば、かなり心強いのではないでしょうか。

また、サポートの一環として、コンサルティングサービスなども実施していれば、よりWeb接客ツールの能力を発揮させることができるはずです。

サポート体制はツールによってさまざまなので、特に初めて導入されるような人は、サポート体制の比較は慎重に行っておくべきでしょう。

サポート体制と同様にマニュアルの充実度も確認しておきたいところです。

わかりやすいマニュアルが完備されたツールならば、サポートに依存しなくとも、自分たちで使いこなせる可能性もあるのです。

理想は、わかりやすいマニュアルと質の高いサポート体制を敷いているようなツールでしょう。

比較をして自社に合うものを選びましょう

Web接客ツールの比較ポイントとともに、適当にツールを選ぶだけでは、確かな効果を得られないことがわかったのではないでしょうか。

今回紹介した比較ポイントを参考に、自分たちのコンテンツにピッタリのツールを選んでみましょう。

単純にコストだけを比較したツール選びをするのは失敗の元なので、必要な機能を把握してから、費用対効果を考えつつ導入検討をするのがおすすめです。

また、一部のツールは無料プランやお試しプランといったサービスを提供しているので、まずはそういったプランを利用して、Web接客ツールを試してみるのも良いでしょう。