なぜだかECサイトの売上が上がらない、自分たちのサイトには訪問してくれるユーザーは多いのに結果につながらないということも多いものです。
それは最後まで行きつくまでの魅力がないか、購入まで行くのにほかのページもチェックしてしまうとどこに進んで良いのかわからない可能性があります。
ネットの中ではお店のように店員がいる環境ではないため、わからなくなってもユーザーは聞きにくいものです。
離脱防止をするためにも、ポップアップを上手に使いましょう。
よくわからないから離脱してしまう
店舗で商品を手にして見るよりも、ネットのショッピングとなると情報が少ない部分もあります。一瞬魅力的に見えても、本当に自分に合っている商品が不安になると購入するのを躊躇しやすくなります。
ユーザーは「もしかしたら別にももっと魅力的なものがあるのでは?」「やっぱり店舗に行って触って購入しよう」などと考えているのです。
もしサイトの中でもまるで実物を触って見ているような感覚であれば、迷わずに購入を決めるユーザーも多いです。
さらに実店舗よりもサイトで購入したほうがお得だとわかると、これはチャンスと思って勢いで購入する人もいます。
不安を与えないようにエスコートするのが離脱防止につながる
最初情熱を持って商品を見ていても、「あれ?」ということが出てくるとクールダウンしてしまいます。
頭の中も欲しいという気持ちでいっぱいだったのに、急に冷静になり本当に今買わなければいけないものかまで考えてしまうユーザーもいます。
興奮しているときよりも冷静なときは慎重になりやすいので、途中で離脱してしまう可能性もあるのです。
もし商品について悩んでいて聞きたいことがありそうなときには、すぐに質問できるチャットを表示させるだけでも変わります。
不安を一瞬持っても、その後すぐに解決の方向へ進むので不安を最小限に抑えて購入まで話を持っていけるのです。
ページの進み方も大切
気になる商品がありユーザーがせっかく購入を決めても、そのページまで辿り着けなければ意味がありません。
Aのページから順序良くBページ、Cページと進むと購入ボタンまでスムーズでも、急にDページも気になって見てしまうとそこから購入のページまでに進むのに時間がかかる場合、ユーザーはよくわからなくなってしまい離脱してしまいます。
どのような操作からでも、購入のボタンはクリックしやすいようにしておくべきです。欲しいと思っている気持ちを持続させながら、スムーズに購入ページへ進めると売上も上がります。
自社目線ではなくユーザー目線で考えよう
サイトを作るときに、どうしても自社としてユーザーに見てもらいたいものをバナーにして付けがちです。
もっとさまざまなことをユーザーにも知ってもらいたい、自社の製品を語るにはこの情報も必要などと思って貼り付けてしまうでしょう。
それが悪いことではないですし、一見ユーザー目線で考えているようにも感じます。
しかしゴチャゴチャとさまざまなバナーを置いてしまうと、よくわからなくなってしまいユーザーはどの情報を見たら良いのか迷います。
さらにユーザーの中には余計な情報を見ないで、商品だけをすぐに購入したいと思っている方もいるのです。
サイトに来てさまざまなバナーがあると、いったいどこから自分の目的の商品を購入したら良いのかわからなくなり離脱してしまいます。
何も知識を持ち合わせていないユーザーでも利用しやすいように、お客様の立場に立ってサイトづくりをしてみましょう。
全体に向けた施策だけでは限界がある
サイトを作るときに皆に見てもらえるものを意識するあまり、全体に向けた施策で終わってしまう場合もあるでしょう。
もっとこういった風に作りたいと願望があっても、一部の人にしかウケないサイトになってしまうとわかっているため行動に移せないでいるのではないでしょうか。
ただサイトを見てくれているユーザーは皆が同じものを求めているわけではないため、さまざま考えていかなければなりません。
そして一人ひとりに合わせた接客ができるかどうかが大変重要になります。
離脱防止にはWeb接客ツールがピッタリ
一人ひとりに合わせた接客が良いとわかっていても、サイトの中で見てくれているすべての人に合わせて接客するのは難しいものです。
そのため一人ひとりに合わせた接客が可能なWeb接客ツールを活用し、心を掴んでいきましょう。
まるで人が人に合わせて接客するように、ユーザーがサイトの中でどのように動いているのかを把握し適切なポップアップ表示してくれます。
ユーザーが悩んでいたことや欲しいと思っていたことに対してポップアップを出してくれますので、悩みもすぐに解決します。
店舗や訪問営業では相手に合わせた接客をしますが、それと同じようにWebの中でも接客が可能です。
まだWebマーケティンでは全体へ向けたサイトが多い
さまざまなサイトを見ても、一般的な全体に向けたサイトが多いものです。
そのほうが当たり障りなくさまざまな人に興味を持ってもらえますし、効率良く皆に見てもらえると考えるからです。
そしてさまざまなページを用意し、その人が気になるページをクリックしてもらうようになっています。
しかしサイトに見慣れないと、ユーザーが探したいと思っているホームページがあったとしても、なかなかスムーズに見つけられないこともあります。
さらにはどこにあるかもわからなくなり、見づらくて離脱ということもあるのです。
Web接客を使えば、その人のページを見る動きやクリックするボタンから、欲しいと思っている情報を判別します。
そして一人ひとりに合わせた情報をサイト上にポップアップとして表示してくれますので、自分が探しているものを見つけやすくなるのです。
自分に合った接客を受けさらに資料請求や会員登録、購入までスムーズに促されるためそのままコンバージョンにつながります。
知っている企業もすでにWeb接客ツールを使っている
ライバル企業はどのようなサイトを作っているのか見たときに、すでにWeb接客ツールを使っているところもあるでしょう。
大手の企業だけでなく、中小企業でも知っているところではすでにWeb接客を上手に活用しています。
自分たちが出社しないときなども、Web接客ツールが24時間毎日サイトを訪れた人を対象に、サイトの中でも動きやクリックの回数などを見て最適なポップアップで接客をしてくれます。
ユーザーがどうしようか迷っていても、上手にアシストしてくれるため普段よりもコンバージョン率が上がるのも期待できるのです。
ほかの同業者に負けないように、早めにWeb接客ツールを取り入れましょう。
Web接客のポップアップを取り入れるとほかのSNSともつながれる
最近はネットの検索バーから調べたいことを入力して見るだけでなく、SNSを通して興味を持って調べる人も多くいます。
これまで自社の製品について詳しく知らなかった場合も、SNSを暇でたまたま見ていたときに興味を持ち、気になって見る場合もあります。
このときWeb接客を利用して、ほかのSNSともつながれるようにしておくと便利です。コンバージョンを達成するために、自社のサイトだけでなくSNSも活用できます。
ひと昔前はメールとネット検索が主流でしたが、ここに加えて新しいSNSのコミュニケーションも加わっているので上手に使わないと損をします。
ある程度サイトに滞在して見ているのは興味がある証拠
長い時間スクロールやクリックを繰り返して見ている場合、サイトに興味を持っている証拠です。
そこでタイミング良く、興味あるユーザーが見るであろう指定した範囲にスクロールが到達したときに、ピッタリなポップアップを表示させます。
ほかにも長い時間滞在してくれているときに、その時間が来るとお得なクーポンのバナーを表示させることも可能です。
値段が書いている辺りで行ったり来たりして悩んでいるような動きをしていたとしたら、それは金額で悩んでいるかもしれません。
このときにタイミング良く期間限定や時間限定の割引クーポンを表示できればそのまま躊躇なく購入ボタンを押してくれる可能性が高くなります。
ポップアップを活用してコンバージョン率を上げるならマネバズ
Web接客のツールの中でも、マネバズはさまざまな機能が充実していて使いやすいです。
ターゲットが若年層であっても、高齢者であっても、その人たちの雰囲気に合わせてチョイスやカスタマイズができます。
まずは無料から始められる
期間限定ではなくずっと無料のプランもあり、安心して利用ができます。
ほかにもWeb接客ツールはさまざまありますが、無料になるのは期間限定の場合も多いです。
その中でも満足すれば何年でもそのまま無料で使うことができますので、安心して利用できるでしょう。
ただし、有料のプランに比べると、使えるポップアップのインプレッション数やポップアップに制限はあります。
しかし、ある程度の機能は付いていますので、どんな使い心地か十分に確かめることができるでしょう。
もし使っていてもっとポップアップの数を増やしたいと考えるときなどは、有料プランの契約に変更もできます。
コードを追加するのも簡単
Web接客のツールの中には、コードを追加するのが難しいものもあります。
少し複雑で使い慣れるまでに、どうしても時間がかかってしまうものもあるのです。しかしマネバズでは初心者の方やパソコンの操作が苦手な方でも使いやすいように、コードを1行追加するだけで簡単にできます。
表示させたいものを、1行追加するだけでユーザー一人ひとりに合わせた接客ができるように操作できます。
サイトを作るので精一杯な方やIT知識がないという方でも簡単に利用でき、手放せなくなるでしょう。
マネバズはポップアップの種類も充実している
無料のプランになると多少制限は出てきますが、マネバズはポップアップの種類も充実しています。
特に有料プランでは24種類も使うことができますので、そのページに合ったものをチョイスしやすくユーザーにも喜んでもらえます。
商品やかわいい画像などを表示するもの、購入を促すボタンを表示したもののほかに、メルマガ購読フォームやクーポン購読フォームなど、さまざま選べるので便利です。
よりユーザーが求めているものに合わせたポップアップが充実していて、最終目標も達成しやすくなるでしょう。
背景やテキストの色は好きなものにできる
若者向けに明るい色を背景に使いたい、お茶の販売をしているので緑や茶色など落ち着いたものをテキストに使いたいなどさまざまな要望があるでしょう。
マネバズでは背景やテキストの色は好きなものに変えられるため、自分たちサイトの雰囲気に合わせて決められます。
この色でなければ使えないというのがないため、よりオリジナルなポップアップを完成させられます。
サイトの背景などに合わせて目立つ色を使ったり、逆にメインのサイトの邪魔にならないように色を優しくしたりなどと、自由に素敵なポップアップが作れるのです。
ポップアップの表示タイミングも好きなときに決められる
ユーザーを逃さないようにして離脱防止するためには、ポップアップの表示タイミングが重要です。
ワンテンポ遅れるだけで離脱してしまう場合もありますし、変な場所で出してしまうとただの煩わしいポップアップに感じられてしまいます。
適切な場所でタイミング良く出すからこそ、大きな効果が得られるのです。
自由に自分たちが決めたタイミングで出すことができますので、もしはじめに良いと思ったタイミングで失敗してもやり直しができます。
ページを見て、ある文章のところに来たらポップアップを表示する、ページを見たらすぐに表示するなど好きに決められます。
ページごとに好きなように操作できるため、使い勝手の良さも感じるでしょう。
Web接客ツールのポップアップででうまく離脱を防止しましょう
もう少しで購入してくれそうにもかかわらず離脱してしまっている場合は、大変もったいないです。
Web接客のポップアップを利用するだけで、上手に離脱を防ぐことができます。
特にマネバズでは細かくタイミングも自社で設定ができますし、背景やテキストの色もサイトに合わせて選べます。
ちょっとしたタイミングでコンバージョン率が上がったり下がったりしますので、ベストなものになるように操作しやすいでしょう。
すでにWeb接客の良さを知っている企業では利用し、ユーザーの心を掴んでコンバージョン率を上げています。
負けないように、マネバズを利用してユーザーの心を掴みましょう。